Es reicht nicht aus, mit einem guten Newsletterkonzept zu starten und dann zu hoffen, dass Altbewährtes immerwährend Erfolg hat. Gute Newsletterversandsysteme unterstützen Sie daher nicht nur mit dem technischen Versand, sondern auch mit umfangreichen detaillierten Kampagnenreports, die Ihnen helfen, den Newsletter ständig weiter zu optimieren und Ihren Verteiler auszubauen.

Der 7. Teil unseres Newsletter-Guides zeigt Ihnen, welche Reports Sie zum einen im Bereich Abonnentenverwaltung unterstützen und zum anderen bei den jeweiligen Newsletterkampagnen.

1. Welche Meßgrößen sind überhaupt sinnvoll?

   Pauschal läßt sich sagen, dass alles, was sich in irgendeiner Form messen läßt, zum besseren Verständnis der Erfolgsentwicklung beiträgt! Doch nicht alle Kennziffern haben dieselbe Aussagekraft. Worauf Sie setzen sollten und welche Ergebnisse Sie in Relation oder kritisch betrachten sollten, zeigen Ihnen die folgenden Ausführungen.

2. Dokumentation der Verteilerentwicklung

   Jeder Newslettebetreiber wünscht sich einen möglichst großen Verteiler mit wenigen Abmeldungen und stetigem Zuwachs. Gute Versandsysteme protokollieren nicht nur die Anmeldungen und Abmeldungen, sondern stellen diese auch in Relation zueinander.

   Eine sinnvolle Aufteilung ist z.B. Anmeldungen (Subscribes), Abmeldungen (Unsubscribes), Verlust durch mehrfaches Bouncen und daraus resultierend ein Zuwachs oder Rückgang. Moderne Systeme bieten diesen Vergleich bezogen auf heute, gestern, den laufenden Monat und das aktuelle Jahr - auf diese Weise gewinnen Sie einen umfassenden Überblick.

   Sinnvoll ergänzt wird dies durch statistische Hochrechnungen, die anhand der bereits gemessenen Zahlen ermitteln, wie die weitere Entwicklung in etwa sein wird. Sollten Ihnen diese Prognosen nicht gefallen, wird es Zeit, aktiv zu werden (siehe Newsletterguide Teil 6 - Erweiterung Ihres Newsletter-Verteilers). Je länger Sie Ihren Newsletter bereits betreiben, desto präziser werden selbstverständlich die Prognosen.

3. Auswertung der Verteilerzusammensetzung

   Wenn Sie sich z.B. mit dem Gedanken tragen, Ihren Newsletter in verschiedenen Sprachen anzubieten, interessieren Sie sich sicherlich auch für die Zusammensetzung der Länder, aus denen Ihre Leser stammen.

   Hierbei kann eine Domainauswertung erste Hilfestellung bieten. Sicherlich fällt es bei .com, .net, .biz oder .info Domains schwer, einen direkten Rückschluß auf die Landessprache des Adresseigners zu ziehen, bei anderen TLDs wird es jedoch eindeutiger.

4. Auswertung des Verteilerwachstums im Zeitverlauf

   Einen Report ansehen heißt immer, eine Momentaufnahme betrachten. Wichtig ist daher, dass Sie das Wachstum Ihres Verteilers auf Wunsch auch über bestimmte Zeiträume hinweg verfolgen können. Hierdurch erhalten Sie z.B. Informationen darüber, ob zu einer bestimmten Saison Ihr Newsletter / Unternehmen / Produkt besonders gefragt ist.

5. Auswertung der einzelnen Newsletterkampagnen

   a) Summary

   Da eine Newsletterkampagne eine Vielzahl an Reports liefern kann, ist es immer wichtig, an einer Stelle einen zusammenfassenden Einblick zu erhalten. Ein Kampagnensummary liefert Ihnen im Bestfall folgende Keyfacts:

   Total Sent = insgesamt verschickte Menge
   Hardbounces = dauerhaft nicht mehr erreichbare eMail-Adressen
   Softbounces = temporär nicht erreichbare eMail-Adressen
   Blockbounces = gesperrte eMail-Adressen
   Delivered = Versandmenge abzüglich der Bounces = Nettoempfänger
   Unique Opened = Öffnungen / jeder Empfänger nur einmal gezählt
   Total Opened = alle insgesamt erzielten Öffnungen
   Unique Klicks = Klicks / jeder Empfänger pro Link nur einmal gezählt
   Total Klicks = alle insgesamt erzielten Klicks

   Nachdem diese grobe Übersicht geschaffen ist, wird in die Detail-auswertung eingestiegen.

   b) Linkauswertung

   Eine Link-Liste führt alle in einer Kampagne enthaltenen Links inklusive ihrem Format (TXT oder HTML) detailliert auf. Für jeden Link wird jeweils der First-, Unique- und Total-Klick reportet und zugehörige Summen ermittelt.

   Der First-Klick zeigt Ihnen, wieviele Empfänger diesen speziellen Link zuerst angesteuert haben - sozusagen der beliebteste Link und zugleich ein Indikator, welches Thema in Ihrem Newsletter besonders gut angekommen ist. Die Unique-Klicks sind pro User einmal gewertete Klicks auf den jeweiligen Link. Total-Klicks messen entsprechend alle erzielten Klicks.

   Die Klickrate ist eine der verläßlichsten Kennzahlen neben An- und Abmeldungen, da die Messung eines Klicks technisch exakt und ohne Verluste machbar ist!

   c) Timeline

   Die Timeline beinhaltet die wichtigsten Kennziffern einer Kampagne im Zeitverlauf. In der Regel erfolgen die meisten Reaktionen innerhalb der ersten 48 Stunden. Die Timeline kann Ihnen zudem wichtige Informationen über das Leseverhalten Ihrer Empfänger bieten, um z.B. den Versandtag und die Versandzeit zu optimieren.

   d) Domainstatistik

   Diese Statistik verschafft Ihnen einen Überblick über die häufigsten Top-Level-Domains, die in Ihrem Versand enthalten waren. Besonders bei internationalen Kampagnen kann diese Aussage sehr aufschlußreiche Daten liefern.

   e) Providerstatistik

   Eine Liste der häufigsten Provider gibt Einblicke in die Zusammensetzung der verwendeten Adressdatei. Sie gewinnen auf diese Weise z.B. Informationen über den Anteil der vertretenen Freemailer im eingesetzten Adresspool.

   f) Bouncestatistik

   Einfache Systeme reporten Bounces als pauschale Zahl und erwarten von Ihnen als Newsletterbetreiber, dass Sie mit dieser entsprechend arbeiten. Professionelle Systeme unterscheiden Bounces in 3 Hauptgruppen (Hard-, Soft- und Blockbounces (siehe Punkt a - Summary ) und werten zusätzlich Bouncereasons (Gründe für das erzeugte Bounce) aus.
   Ratingsysteme vergeben dann je nach Grund Punkte und erst beim Übersteigen bestimmter Grenzwerte wird eine Adresse für weitere Versendungen gesperrt.
   Bounces sind zudem sehr hilfreich, wenn Sie erfolgreiches Whitelisting betreiben möchten. Fällt Ihnen - bezogen auf einen bestimmten Provider - eine sehr hohe Bouncerate auf oder wird am Ende gar Ihre IP oder Absendeadresse als Block gekennzeichnet, wird es Zeit zu reagieren. Dies können Sie jedoch nur, wenn Ihr Versender die technische Möglichkeit hat, Sie mit diesen Informationen zu versorgen.
   Professionelle Dienstleister werten Ihre Ergebnisse aus und bieten Ihnen zusätzlich auch ein Bouncemanagement und Whitelisting an.

   g) Abmeldestatistik

   Die Abmeldestatistik beinhaltet eine Übersicht aller Empfänger, die künftig keine eMails/Newsletter mehr erhalten möchten. Unsubscribe-eMail-Adressen müssen aus dem Datenpool entfernt werden und dürfen künftig nicht mehr angeschrieben werden. In einem professionellen Newslettersystem geschieht dies automatisch.

   h) Öffnungsstatistik

   Keine andere Kennziffer ist so umstritten wie die Öffnungsrate. Technisch wird eine Öffnungsrate meist über ein Pixel oder ein anderes in der eMail enthaltenes Bild verfolgt. Wird das Bild aufgerufen, wird eine Öffnung vermerkt. Heutige eMail-Programme unterdrücken jedoch häufig das Laden der Bilder. Der Empfänger hat den Text ggf. gelesen, aber keine Bilder anzeigen lassen. Andere Programme laden bereits in der Vorschau die Bilder, obwohl der Empfänger den Newsletter gar nicht aktiv geöffnet hat.
   Die Öffnungsrate ist daher nur bedingt als verlässlich zu werten.
   Bei Unique-Opens wird jeder Empfänger nur einmal gezählt. Total-Opens beinhaltet auch mehrfache Öffnungen.

   i) Klickstatistik

   Die Auswertung der Klicks ist hingegen technisch sicher und absolut verläßlich. Gute Reports unterscheiden nach Linkformat, dem ersten Klick, den unique Klicks und den total Klicks.

   Bei Unique-Klick wird der Klick eines Empfängers auf einen bestimmten Link nur einmal gewertet, auch wenn er z.B. 5 x auf dasselbe Angebot klickt.

   Wie Sie sehen, sind die Reportingmöglichkeiten eines Newsletters sehr vielfältig. Professioelle Versanddienstleister helfen Ihnen, den Überblick zu behalten und die Bedeutung der einzelnen Meßgrößen richtig einzuschätzen.

   Besonders komfortabel ist ein Reporting immer dann, wenn Sie zusätzlich die Möglichkeit haben, grafische Auswertungen einzusehen, Reports oder Grafiken auszudrucken oder bestenfalls sogar zu exportieren, um sie in Excel- oder PowerPoint Präsentationen verwenden zu können.

Checkliste Newsletter Guide Teil 7:

• Welche Meßgrößen sind technisch machbar und zudem sinnvoll
• Dokumentation der Verteilerentwicklung
• Auswertung der Verteilerzusammensetzung
• Auswertung des Verteilerwachstums im Zeitverlauf
• Auswertung der einzelnen Newsletterkampagnen
  • Summary
  • Linkauswertung
  • Timeline
  • Domainstatistik
  • Providerstatistik
  • Bouncestatistik
  • Abmeldestatistik
  • Openstatistik
  • Klickstatistik

Sie möchten Ihren eigenen Newsletter starten und setzen auf Professionalität? Wir sind der Partner an Ihrer Seite!

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